Правила использования токенов (звёзд)

Версия 1.1 от 30.03.2026

1. Общие положения

Токены (звёзды ⭐) — единицы оплаты внутри платформы «Enneris», используемые для доступа к ИИ-функциям.

2. Приобретение токенов

Токены приобретаются за реальные денежные средства через платёжный агрегатор
Стоимость токенов фиксируется на момент покупки
Цены могут изменяться с уведомлением за 14 дней

3. Использование токенов

Токены списываются за каждое обращение к ИИ-функциям Платформы
Количество токенов за каждое действие указано в интерфейсе до совершения действия
Токены не могут быть переданы другим пользователям

4. Срок действия

Неиспользованные токены не сгорают и действуют бессрочно в рамках активного аккаунта.

5. Возврат средств

5.1. Когда возврат возможен

Неиспользованные токены. Если приобретённые токены не были использованы (ни частично, ни полностью), пользователь вправе запросить полный возврат уплаченных денежных средств в течение 14 календарных дней с момента покупки (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Частично использованные токены. Возврату подлежит сумма, пропорциональная стоимости неиспользованных токенов.
Технический сбой. Если услуга не была оказана по техническим причинам, токены автоматически возвращаются на баланс. Если автоматический возврат не произошёл — обратитесь в поддержку.
Ненадлежащее качество. Если ИИ-расшифровка не была предоставлена, предоставлена в нечитаемом виде или существенно не соответствует описанию услуги.

5.2. Когда возврат не производится

Все приобретённые токены использованы, и услуга оказана надлежащим образом.
С момента покупки прошло более 14 календарных дней, и токены были использованы.

5.3. Как оформить возврат

Направьте заявление на yulina0592@yandex.ru с темой «Возврат средств».
В заявлении укажите:
- ФИО (или имя при регистрации);
- email, привязанный к аккаунту;
- дату и сумму покупки;
- причину возврата;
- реквизиты для перечисления (номер карты или банковского счёта).
Приложите подтверждение оплаты (электронный чек, банковская выписка или скриншот).

5.4. Необходимые документы

Заявление в свободной форме с данными из п. 5.3.
Копия документа, подтверждающего оплату.
При споре о качестве — описание проблемы и скриншоты.

5.5. Сроки рассмотрения и выплаты

Заявление рассматривается в течение 7 рабочих дней с момента получения.
Денежные средства перечисляются в течение 10 рабочих дней с момента положительного решения.
Возврат производится в полном объёме причитающейся суммы тем же способом, которым была произведена оплата, либо на указанные реквизиты.

5.6. Контакты для возврата

Email: yulina0592@yandex.ru
Срок ответа на обращение — не более 7 рабочих дней.

6. Удаление аккаунта

При удалении аккаунта неиспользованные токены аннулируются. Рекомендуем использовать все токены или запросить возврат средств перед удалением аккаунта.

Дата публикации: 30.03.2026

Правила токенов